Gruppo Selini, con la forza di un network internazionale e la capillarità di una realtà territoriale, è partner globale per le soluzioni integrate per la movimentazione logistica industriale.

17 sedi operative e 400 dipendenti permettono al Gruppo di proporre le migliori soluzioni su misura per l’acquisto e noleggio di carrelli elevatori, piattaforme aeree, compressori, macchine per la pulizia e forniture industriali, oltreché di essere partner ideale per lo sviluppo di soluzioni innovative di intralogistica e magazzini automatici e di poter affiancare ogni cliente con un service localizzato e tempestivo.

Innovazione, collaborazione, affidabilità ed entusiasmo sono i nostri valori sui quali si basa la crescita del Gruppo e del #TeamSelini, vuoi entrare anche tu nella nostra squadra?

Per il rafforzamento della struttura Service presso la nostra sede di Telgate siamo alla ricerca di un Coordinatore Tecnici Esterni.

Il suo obiettivo è fornire il miglior supporto possibile nella risoluzione di ogni problematica di post vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e un servizio d’eccellenza.

Rispondendo al Responsabile del Service esterno ha le seguente responsabilità:

• È il punto di riferimento per il cliente in caso di ogni quesito/problematica inerente il post vendita: gestisce in toto la comunicazione dalla ricezione della chiamata alla soluzione completa della problematica. 

A questo scopo si coordina giornalmente con la Funzione Service Sales e la funzione Sales;

• Definisce le priorità e pianifica le attività dei Tecnici Assistenza Esterni del proprio team: dagli interventi di Manutenzione a contratto alle richieste di riparazione giornaliere;
• Ottimizza l’utilizzo delle risorse in base a competenze tecniche richieste, distanze da percorrere, materiali da utilizzare con l’obiettivo di raggiungere la soluzione finale nei tempi più brevi possibili, rispettando i vincoli di budget e gli obiettivi di fatturato;
• Pianifica l’arrivo dei materiali necessari agli interventi interfacciandosi con la funzione acquisti in termini di tempistiche e miglior luogo di resa del materiale;
• Supporta il magazzino nella ottimizzazione degli spazi disponibili con l’obiettivo di avere la minor quantità possibile di materiali in transito giacenti in attesa dell’utilizzo del tecnico;
• Supporta il proprio team di Tecnici Assistenza Esterni nella risoluzione di ogni eventuale problematica operativa giornaliera e monitora che ai medesimi siano assegnate le corrette dotazioni strumentali e di ricambi;
• In collaborazione con le Figure dell’AreaTecnica/Academy contribuisce al percorso di crescita e sviluppo competenze sia tecniche che comportamentali dei tecnici appartenenti al proprio team;
• Supporta la parte Service Sales/Preventivi in caso di aiuto specifico richiesto ai tecnici sul campo;
• Monitora i clienti/appalti più rilevanti in termini di costi e KPI servizio. Effettua anche visite in loco, in coordinamento con area Service Sales & Sales allo scopo di consolidare le relazioni col cliente e gestire eventuali criticità specifiche;
• Si coordina con la Funzione Qualità e Sicurezza per garantire che i tecnici operino sempre in condizioni di massima sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti.